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2024.07.08

合生头条 | 从洞察到引领,合生创展入选21届蓝筹年会品牌案例

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自“517”楼市新政之后,宽松基调持续发酵。5月27日,上海优化调整房地产市场政策,包括降低非沪籍居民购房社保年限、降低首付比例和按揭利率下限等。6月7日,上海第三批次商品住房用地出让公告取消溢价率10%的上限要求。6月25日,北京市首套房贷最低首付比例调整至20%,利率最低调整为3.5%。

房地产业一直是我国国民经济的支柱产业,且地产链影响范围广泛。房地产的未来将会如何?近期,第二十一届(2024)蓝筹年会在北京盛大举办。本届年会以“供求关系新变化 优质生活新期待”为主题,探讨行业转型的方向与路径,提出了大转型、大地产、大家居、大消费的行业洞见。

在2024蓝筹年会上,合生创展以空间创新、品牌重塑建构社区新模式,入选最佳品牌案例,荣获“卓越品牌价值企业”称号。

在业内,合生创展素有“高度自律,财务结构稳健”的综合评价,对于高端产品线的长期关注,是合生创展的内功所在,土储充沛,集中于高能级城市,住宅板块土储分布在环渤海、长三角及珠三角区域高能级城市,商业板块土储95%集中于一线城市。不仅土储聚集,在产品的研磨、设计、服务方面,针对新生代客群需求特点,做出了整体性、多维度、人性化的系统安排。

合生创展的品牌之道,在于变与不变。变化的是,不断关注时代的变化和客户的需求,依托前瞻的眼光和战略布局,聚集城市优质资源,统筹全系产业链,营造全场景、全产品周期的生活体验;不变的是对于产品和服务的一贯执著与追求,以美学体验,不断精研“产品力、配套力、服务力”的焕新升级。

自今年开始,合生创展旗下住宅产品予以全维升级,在产品创新以外,同时注重产品价值转换,前瞻性洞察客户需求,超越传统产品的打造方式,对售楼处、园林、外立面、入户大堂、样板房、架空层、会所/泛会所等不同序列的产品,全部实施标准化梳理,持续提升产品差异化和创新力。

在做好基础产品力的同时,结合集团拥有的商业、教育、科技、养老、文旅、合生活等板块资源,横向打通,并以社区不同属性的空间,打造多元生活配套与无边际服务体系。从产品力、配套力、服务力三个维度,对住宅产品赋予品牌化、标准化提升,为业主提供最便捷、最智慧、最完善的生活方式。

既是硬件层面的提升,也是软件层面的构建。合生创展考虑各种空间场景的可能性,对业主食堂、老人活力健康中心、会所、泛会所/架空层、公寓大堂、精品超市、茶馆/咖啡吧、山体公园八大标准配套产品进行全面焕新升级,并结合教育、社区商业双核配套体系,通过品牌化管理运营,从业主的生活体验和精神需求出发,利用多功能社区体验空间营造丰富的场景体验,从单纯的居住属性向软性服务延伸。从业主的的不同需求、到不同年龄段的业主,从居住到就餐、学习、工作、休闲、社交,形成了一个立体的高品质服务体系, 提前兑现未来生活场景。

架空层功能分区效果图

会所效果图

新模式与老模式最大的不同是什么?产品力的根本提升来自对于需求的洞察。首先要看的是,需求在发生着哪些变化,新生代的消费特点呈现出共享化、自助化、智能化,喜爱接触新鲜事物,注重老人和孩子的安全,注意隐私保护。

合生创展以需求为先导,将房地产全流程和运营需求前置化,在产品定位前就考虑智能化的配置、后期运营和优质服务,根据客户的居住需求和购买偏好打造产品ip和细化标准,从售楼处、交付等环节,予以人性化、便利化、智能化的专业设计,且产品设计高度贴合市场,全方位透析的进行生活方式营造,通过优质的产品、服务和配套运营,实现全周期、全场景的服务体系落地。

对于业主来说,让社区有一个家庭以外的交往空间,可以处理工作、业务、交往事务,而不打扰家人,是最为期待的事情。在合生创展的标准化配套中,既有距离业主最近的公共空间架空层,打造居室之处的“第二会客厅”,又有相对独立社区的会所、咖啡吧,对于有不同需求的业主来说,都可以找到属于自己的空间。业主食堂考量儿童、青年、老人,三代人饮食习惯,并可提供配餐服务,提升生活便捷性。围绕老人的住居生活,设置了老人活力健康中心、老年大学、老年活动空间等轻康养设施,为老年人打造新生活方式。好的社区配套、服务,可以走入业主的内心,形成内生性的品牌张力。

业主食堂效果图

在增量时代到存量时代,发生了一个重要的变化,即如何围绕消费者的需求提升产品价值。在当前经济疗愈期中,解决业主实际需求痛点,让业主在社区之内享受空间的复合红利,以低成本方式获得社交情感和安全健康需求,无疑是占领消费者心智的基本功。合生创展从研发端、产品端,将以往碎片化的空间赋予“意义”,以情绪价值、社交价值构建品牌的差异化,是房地产市场下半场,企业长期主义与可持续发展的重要能力。

什么样的服务是到位的服务,著名企业管理宗师德鲁克曾经说,企业提供的服务超出消费者想像之外,那么你就创造了需求,这样的忠诚度是无可替代的。

“保交付、保品质、保民生”,保交付一直列在第一位,足见交付的重要性。在交付阶段,合生创展打造一站式归家的体验服务,在入住之前涵盖了施工进度、线上监工、工地开放、产证合同等手续办理;在交付环节,从专业验房、收房全流程品质保障,以及入住后的维修、保险服务,均为一条龙式的完整服务。

为了提升业主的便捷程度,合生创展为收房业主提供了房屋保险、入伙小电器、维修服务包、停车券、搬家服务礼等系列服务。

交付实拍图

入住之后的常态化物业服务,将是陪伴业主每天生活的“马拉松项目”,标准化的物业管理是维系高品质服务的必要前提。在2024年的标准化提升中,合生创展梳理了101项服务标准,覆盖从待客服务、公区保洁、绿化养护、秩序维护、设备设施养护等维度的社区治理,将精细化服务延伸融入至业主的生活日常,形成始于客户,也以客户为终点的服务质量管理闭环。

在物业服务的“规定动作”之外,是“自选动作”,而这一点,与每一个企业的拥有资源、履历相关。关注细节的生活体验,合生创展服务体验全面升级,强调个性化和私人化的专属服务,打造专属服务权益包为全周期服务赋能。在业主入住之后的增值服务当中,合生创展以三十多年来的酒店、商业购物中心运营能力,整合联动旗下自有酒店、商业、物业服务等资源,并联盟品牌商家为业主定制专属的餐饮、健身、休闲、娱乐、购物、教育、医疗等全方位一站式生活消费体验,提前畅享未来生活方式,与业主的产生精神共鸣,让内心的需求真正被读懂。

比如在社区服务为度中,增设了多项物业增值服务,包括收纳整理、空调清洗、玻璃擦洗、镜面抛光处理、全屋除甲醛、洗车服务等;同时,业主还将获得会所/泛会所及社区中商业配套的沙龙体验券,儿童游乐体验券、私宴&活动定制尊享折扣、会所特权&会员卡服务、儿童托管、老人康养体验、业主食堂折扣、配餐服务、健身体验等诸多服务权益,覆盖全年龄阶层的生活体验;除此之外,业主还可享受合生旗下高端酒店优惠入住体验、酒店自助餐优惠、入住水果等专属权益,旗下商场或酒店的免费停车,服装、餐饮、零售、娱乐等多种业态模式的消费折扣及积分权益等等。

活动实拍图

随着物业服务企业经历从最初的“从无到有”,逐步演变为“从有到全”,现处于“从全到优”的阶段,这标志物业服务进入高质量发展时期。合生创展不仅有着商服、酒店的资源禀赋,更以自律、创新的基因,而在横向整合过程中,可以按照不同的社区状况、不同的业主需求,营造不同的场景,为全周期、全龄化美好生活运营,打下坚实基础。

从“有没有”到“好不好”,是居住生活正在发生的巨大变化。家不应该被“物”所定义,而更应关注“人”本身,从单纯的居住属性需求转向对生活品质的追求,“生活方式解决方案提供商”正在成为未来消费升级大势的新商业物种。合生创展凭借三十余年的品牌力、运营力,以标准化体系为基点,以人文、美学的素质为内力,在构建房地产新模式的探索中不懈前行。

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